生效日期：2026-07-14
主体：Grandlink LLC · New York
适用范围：通过 Grandlink 网站下单并已付款的全部行程。
本政策是《服务条款》的组成部分。下单即表示您已阅读并接受本政策。
一、下单与付款如何生效
- Grandlink 提供系统即时报价。网站上显示的总价即为最终应付金额，已包含全部适用税费。报价不含小费 —— 是否给、给多少完全由您决定，直接给司机。
- 点击付款后，系统按下单时的路线快照重新核算一次金额，确保您看到的价格与实际扣款一致。路况波动不会改变已报出的价格。
- 付款由 Stripe 处理。付款成功后行程自动确认，没有人工审核环节。
- 付款成功后订单即锁定：日期、时间、上下车地址、车型、人数、行李、金额均不可自行修改。需要变更时，请使用第三条的免费改期，或按第二条取消。
二、取消与退款规则
以预约乘车时间为基准：
| 情形 | 处理 |
|---|---|
| 乘车前 48 小时以上取消 | 全额退款，不收取任何手续费 |
| 乘车前不足 48 小时取消 | 不退款 |
| 未到场（No-show） | 不退款，另需支付超时等待费（见第五条） |
为什么是 48 小时：车辆与司机在您下单时即被锁定，进入 48 小时内我们已无法把这个时段安排给其他客户。
三、免费改期（一次）
乘车前 48 小时以上，您可以免费改期一次，不收取任何费用：
- 新的乘车时间须在原乘车日期起 30 天以内；
- 每个订单限改期一次；
- 改期后的行程如再取消，按第二条执行（48 小时以改期后的乘车时间计算）；
- 改期后如新行程价格更高（例如落入高峰时段、地址更远），差额需补付；价格更低不退差额；
- 改期请通过第十一条的联络方式提出。
机场订单因航班原因需要改期的，见第四条 —— 那种情况不受 48 小时限制。
四、航班延误与航班取消（机场接送专用）
机场订单必须填写航班号，我们据此监控航班。本条优先于第二条：
- 航班延误（同一航班、同一天） → 不算取消。我们按航班实际降落时间重新安排接机，不收改期费。免费等待 90 分钟自实际降落时间起算。 ⚠️ 前提是您配合：请保持电话畅通，并在被联系时确认新的接机时间。联系不上您、车辆白等的，按 No-show 处理。
- 航班取消 / 您被改签，且车辆尚未派出 → 免费改期一次（新时间须在 30 天以内），不收任何费用。请在车辆派出前通知我们。
- 航班取消，您不要改期、要退款 → 扣除 10% 手续费后退款，我们在 48 小时内原路退还。
- 车辆已派出 / 已到机场等候，而您未事先通知 → 按 No-show 处理，不退款。
本条仅适用于填写了有效航班号、且航班状态可查证的机场订单。
五、免费等待与超时收费
| 场景 | 免费等待 | 起算时间 |
|---|---|---|
| 接机 | 90 分钟 | 航班实际降落时间 |
| 送机 / 市内接客 / 其他 | 15 分钟 | 司机到达接客地址的时间 |
- 超出免费等待部分：$1 / 分钟。
- 该费用由司机在现场向您收取，不在网站报价内，不出现在线上账单上。
- 免费等待用尽仍无法联系到您 → 司机有权离开，按 No-show 处理（不退款）。
六、手续费说明
全站唯一收取手续费的情形，是第四条第 3 项（航班取消且您选择退款而非改期）的 10%。
除此之外：
- 48 小时以上取消 → 全额退款，零手续费；
- 免费改期 → 零费用；
- 我们的报价中没有任何单列的信用卡手续费或服务费 —— 网站显示的价格就是全部。
七、恶劣天气与不可抗力
暴雪、飓风、洪水、道路封闭、机场关闭、罢工、政府命令等不可抗力：
- Grandlink 判定无法安全执行行程并主动取消 → 全额退款（零手续费），或免费改期。
- 行程仍可安全执行，而您选择取消 → 按第二条执行。
- 不可抗力造成的延误、绕行、过路费增加不构成退款理由；我们也不会因此对已付订单加价。
- Grandlink 对不可抗力造成的间接损失（误机、误课、误会议、住宿损失等）不承担赔偿责任（见《服务条款》责任限制条款）。
八、我们一方的责任（这些情况全额退）
以下情形 100% 全额退款，零手续费：
- 车辆未到场，且未能在合理时间内改派；
- 我们主动取消您的订单（运力不足、地址无法覆盖等）；
- 重复扣款 / 错误扣款；
- 派出的车辆无法容纳您在下单时如实填报的人数与行李（如实填报是前提，见《服务条款》客户义务）。
车辆迟到（非未到场）不自动构成全额退款，我们按迟到时长与实际影响个案处理。
九、退款如何执行、多久到账
- 退款一律原路退回至您付款所用的银行卡。不支持现金、支票或转账退款。
- Grandlink 在批准退款请求后 48 小时内发起退款。
- 退款发起后，到账时间由您的发卡行决定，通常为 5–10 个工作日，Grandlink 无法加快。
- 退款完成后，订单状态显示为「已退款」，系统保留完整记录。
十、拒付（Chargeback）
如您对某笔扣款有异议，请先联系我们。未先与我们沟通即向发卡行发起拒付的，我们将向 Stripe 与发卡行提交完整证据：下单记录、IP 地址、您接受本政策的时间戳、报价快照、订单状态时间戳、行程轨迹与完成记录。我们保留就恶意拒付追究责任的权利。
十一、联系我们
- 客服邮箱：han8andy@gmail.com
- 客服电话：+1 347-957-6888
Grandlink LLC · New York
Grandlink 保留修改本政策的权利。修改不溯及已付款订单 —— 您的订单永远适用下单当时的政策版本。