케어 기준 · Grandlink의 약속
모든 승객을 위한 저희의 케어 기준
저희는 모든 승객을 가족처럼 모십니다. 집에 돌아오는 가족을 맞이하는 마음으로 한 건 한 건의 이동을 준비해, 길 위에서도 집에 온 듯 편안하시도록 합니다. 이 마음은 아래 기사·차량·서비스 기준 하나하나에 담겨 있으며, 모두 실제로 지키는 약속입니다.
기사 · 기본 서비스 기준
모든 Grandlink 기사가 지키는 기준이며, 모든 고객께 드리는 최소한의 약속입니다.
- 엄격한 신원 조회, 면허를 갖추고 검증을 거친 기사, 미 동부 길에 익숙함
- 단정하고 깔끔한 차림, 늘 산뜻하며 담배 냄새나 체취 없음
- 예의 바르고 전문적인 태도, 무례함·불평·판매 권유 없음
- 미리 도착해 기다리고, 승하차와 짐 싣기를 도와드림
- 안전하고 부드러운 운전, 서두르거나 난폭 운전하지 않음
- 전용 차량 서비스는 합승 없음, 운행 중에는 맡은 차량을 떠나지 않음
프리미엄 · 대절 / 비즈니스 / 학교 노선
차량 대절, 비즈니스, 학교 노선을 예약하시면 전담 기사가 한층 높은 기준으로 모십니다.
- 정장, 흰 셔츠, 넥타이 — 세계적인 고급 의전 기사 수준의 차림
- 광을 낸 검은 구두, 처음부터 끝까지 전문적인 태도
- 전담 기사가 처음부터 끝까지, 일정은 고객님 뜻대로
차량 · 깨끗하고 편안하게
타실 때마다 산뜻하고 깨끗한, 고객님만을 위한 공간입니다.
- 매번 운행 전 차량 안팎을 깨끗이 정리하고 고객님을 기다립니다
- 생수와 티슈를 항상 비치해 두어, 따로 말씀하지 않으셔도 됩니다
- 한 차량에 한 예약, 모르는 사람과 합승하지 않는 조용한 나만의 공간
- 꼼꼼히 관리한 믿을 수 있는 차량으로 편안하게 도착하시도록 합니다
정보 · 개인정보 보호
고객님의 일정과 정보는 저희와 고객님 사이에만 남습니다.
- 일정과 개인정보는 철저히 비밀로 지키며, 외부로 유출하거나 마케팅에 쓰지 않습니다
- 차 안에는 고객님과 가족뿐, 모르는 사람과 합승하지 않아 편하게 대화하실 수 있습니다
- 예약과 기사 정보는 고객님께만 보내 드려, 진행 상황을 편하게 확인하실 수 있습니다
케어 범위
출발부터 도착까지, 챙겨야 할 것은 저희가 챙깁니다.
- 항공편 확인, 경로 계획, 제시간 도착, 짐 들어 드리기 — 이런 세심한 부분까지 저희 케어에 포함됩니다
- 전문 운송 서비스를 넘어서는 요청(예: 신변 경호)은 전문 업체가 필요합니다. 솔직하게 말씀드리고 알맞은 곳을 안내해 드립니다
서비스 약속 · 말한 대로 지킵니다
저희가 드리는 말씀은 모두 실제 행동으로 지킵니다. 듣기 좋은 말만이 아닙니다.
- 정시 도착: 기사가 미리 도착해, 길가에서 기다리시게 하지 않습니다
- 투명한 요금: 결제 전에 최종 요금을 확인하세요. 숨은 비용도, 뜻밖의 청구도 없습니다
- 예약 확정: 결제 후 자동으로 확정되며, 상세 내용을 바로 이메일로 보내 드립니다
- 진행 상황 확인: 예약이 어느 단계인지 언제든 확인하실 수 있습니다
팁 · 감사의 마음과 보상
팁은 의무가 아닙니다. 좋은 서비스에 대한 감사의 표현이자, 기사에게 가장 직접적인 보상입니다.
- 저희는 팁을 자동으로 추가하지 않습니다. 팁을 드릴지, 얼마를 드릴지는 전적으로 고객님이 정하십니다
- 금액은 뉴욕 현지 관례(요금의 15–20%가 일반적)를 참고하실 수 있으며, 언제나 선택 사항입니다
- 기사가 마음에 드셨나요? 팁은 그 마음을 가장 확실하게 전하는 방법입니다
- 팁은 전액 기사에게 돌아가, 정성껏 일하는 모든 기사에게 직접적인 보상이 됩니다