照护责任 · The Grandlink Standard
我们对每位乘客的照护责任
我们把每一位乘客当作家人 —— 以迎接家人回家同等的用心，为您准备每一程，让您在旅途中也有一种回家的温馨。这份心意，落在我们对司机、车辆与服务的每一项标准里，每一条都实实在在、说到做到。
司机 · 基础服务标准
每一位 Grandlink 司机都遵守的服务标准 —— 这是我们对每位客人的底线。
- 严格背景筛查，司机持证上岗，熟悉美东路线
- 仪容整洁得体，不会邋遢、保持清爽，无烟味体味
- 礼貌专业、文明用语，绝不粗鲁无礼、不抱怨、不推销
- 提前到达候客，主动协助上下车与行李
- 安全平稳驾驶，不急躁、不路怒
- 私人专车不拼车，工作期间绝不离岗
高端专属 · 包车 / 商务 / 学校专线
预订包车、商务或学校专线，由专属司机以更高规格服务。
- 西装、白衬衫、领带，仪容对标国际风范高端专车
- 擦亮黑色皮鞋，全程专业得体
- 专属司机全程服务，行程由您安排
车辆 · 干净舒适
每一次上车，都是清新、整洁、只属于您的舒适空间。
- 每次出发车子内外都擦得干干净净、清清爽爽，等候您的到来
- 一车只接您这一单，不与陌生人同乘，车里是您与家人安静私密的专属空间
- 定期悉心保养、车况稳妥，陪您一路安心舒适地抵达
信息 · 隐私守护
您的行程、您的信息，只留在我们之间。
- 您的行程与个人信息，我们严格保密，绝不外泄、也绝不拿去推销打扰您
- 车里只有您与家人，谈话自在私密，不与陌生人同乘
- 订单与司机信息只发给您本人，让您安心掌握每一步
照护范围
从您出发到抵达，该照顾的，我们都替您照顾到。
- 盯航班、规划路线、准点接送、帮您拎行李——这些贴心的事，都是我们分内的照护
- 专业专车接送以外的特殊需求（如人身安保），需要更专业的团队，我们会坦诚告知、为您指路
服务承诺 · 说到做到
我们说的每一句，都落在实处，不是漂亮话。
- 准时：司机提前到，绝不让您在路边干等
- 价格透明：付款前就看到最终价格，没有隐藏费用、不怕被坑
- 行程确认：付款后自动确认，信息第一时间发到您邮箱
- 全程可查：订单走到哪一步，随时看得见、心里有底
小费 · 心意与奖励
小费不是强制，是您对好服务的一份心意，也是对司机最直接的鼓励。
- 许多公司下单时直接加收 20% 小费，我们从不强制 —— 给与不给、给多少，全凭您的心意
- 金额可参照纽约当地生活标准（行程费用的 15–20% 是常见心意），完全自愿
- 满意司机的服务，一份小费就是最实在的认可与感谢
- 您给的小费全数归司机，直接奖励每一位用心服务的人