요금, 짐, 일정 변경, 자녀 단독 탑승 — 궁금한 점을 정리했습니다

웹사이트에 표시된 합계에는 해당되는 모든 세금, 통행료, 공항 관련 비용이 이미 포함되어 있습니다. 온라인 견적에는 모든 비용이 포함되어 있으며, 결제 후 추가로 청구하지 않습니다. 단 하나의 예외는 무료 대기 시간을 넘긴 초과 대기 요금으로, 기사가 현장에서 분당 $1을 받습니다. 팁은 요금에 포함되지 않으며 전적으로 자율입니다. 기사에게 직접 주셔도 되고, 이용 후 예약 화면에서 온라인으로 추가하셔도 됩니다. 팁은 전액 기사에게 돌아가며, 회사는 한 푼도 가져가지 않습니다.

항공편 번호가 그대로라면 바뀌는 것은 없습니다. 항공편이 지연되거나 일찍 도착하거나 게이트가 바뀌어도 따로 알려 주실 필요가 없으며, 예약·요금·픽업 일정은 그대로입니다. 기사가 항공편 상황을 확인해 실제 착륙 시간에 맞춰 픽업하며, 일정 변경 수수료도 없습니다. 공항 픽업은 예정 시간이 아니라 실제 착륙 시간부터 90분간 무료로 대기합니다. 항공편 번호가 바뀐 경우(항공권을 변경하셨거나 다른 항공편을 타시는 경우)에만 새 항공편 번호를 최대한 빨리 알려 주세요. +1 347-957-6888로 전화하시거나, 같은 번호로 WhatsApp 메시지를 보내시거나, han8andy@gmail.com으로 이메일을 보내 주시면 됩니다. 예약할 때 항공편 번호를 꼭 입력해 주세요. 저희는 이 번호로 항공편을 확인합니다.

공항 픽업: 실제 착륙 시간부터 90분 무료 대기. 공항 샌딩, 시내 픽업 등 그 밖의 경우: 기사가 도착한 때부터 15분 무료 대기. 이를 넘으면 분당 $1이며, 기사가 현장에서 받습니다 — 온라인 청구서에는 나타나지 않습니다. 무료 대기 시간이 끝났는데도 연락이 닿지 않으면 기사는 떠날 수 있으며, 노쇼로 처리됩니다.

일반 SUV는 4명이 타고 큰 짐 4개를 실을 수 있습니다. 7인승 미니밴과 고급 SUV는 각각 6명이 타고 큰 짐 7개를 실을 수 있습니다. 예약할 때 탑승 인원과 짐 개수를 입력하시면, 시스템이 모두 타고 모두 실을 수 있는 차량 중 가장 낮은 요금의 차량을 고르고, 필요하면 차종을 자동으로 올리거나 차량을 한 대 더 배정합니다. 모든 요금은 결제 전에 정해지며, 현장에서 갑자기 알려 드리는 일은 없습니다.

전용 차량 서비스는 합승 없이 운행합니다. 차량은 고객님의 예약만을 위해 운행하며, 기사가 중간에 다른 승객을 태우지 않습니다.

픽업 48시간 전보다 일찍 취소하시면 수수료 없이 전액 환불됩니다. 48시간 이내 취소: 환불되지 않습니다. 노쇼: 환불되지 않습니다. 항공편이 취소되어 새 일정 대신 환불을 원하시면 수수료 10%를 제외하고 환불합니다. 48시간 안에 원래 결제 수단으로 환불을 진행하며, 보통 영업일 기준 5~10일 안에 입금됩니다. 저희가 취소하는 경우(예: 날씨 때문에 안전한 운행이 어려울 때)에는 전액 환불됩니다. 자세한 조건은 취소 및 환불 정책(영문)에 있습니다.

픽업 48시간 전보다 일찍이면 한 번 무료로 일정을 변경하실 수 있습니다. 새 일정의 요금이 더 높으면(혼잡 시간대, 더 먼 거리 등) 차액을 내셔야 하고, 더 낮으면 차액은 환불되지 않습니다. 항공편 취소나 변경 때문에 일정을 바꾸시는 경우에는 48시간 규정이 적용되지 않습니다 — 차량이 출발하기 전에만 알려 주세요.

만 14세 미만 어린이는 성인 동반 없이 모시지 않습니다. 만 14~17세 미성년자는 혼자 탑승할 수 있지만, 예약할 때 보호자가 동의서를 작성하고 서명하셔야 합니다. 동의서에는 자녀를 인수할 분, 관계, 전화번호, 정확한 인계 장소, 그리고 아무도 나오지 않을 때의 대응 방법을 적습니다. 형식적인 서류가 아닙니다. 자녀가 올바른 분께 인계되도록 하기 위한 절차입니다.

뉴욕에서 배차해 미 동부 13개 주를 운행합니다: NY, NJ, CT, PA, MA, RI, VT, NH, ME, DE, MD, VA, 워싱턴 DC. 장거리 타주 이동은 저희가 늘 하는 일입니다 — 보스턴, 워싱턴 DC, 필라델피아, 볼티모어 등이 있습니다.

뉴욕시 5개 자치구 안에서는 지금 바로 부르실 수 있으며, 보통 예약 후 30~60분 안에 차량이 도착합니다. 그 밖의 지역은 미리 예약해 주세요. 다만 공항 픽업·샌딩, 학교 노선, 타주 이동은 미리 예약하시는 것이 좋습니다. 특히 기숙사 입실 기간과 연휴에는 일찍 예약하셔야 차량을 확실히 잡으실 수 있습니다.

온라인 신용카드 결제입니다. 결제가 완료되는 즉시 예약이 잠기고 확정되며, 확인 메일과 영수증이 자동으로 이메일로 발송됩니다. 결제 후에는 일정 정보(시간, 주소, 차량, 인원)를 직접 수정하실 수 없습니다 — 무료 일정 변경을 이용하시거나 저희에게 연락해 주세요.

아닙니다. 시스템이 픽업 장소를 읽어, 실제 터미널일 때만 항공편 번호가 필요한 공항 픽업·샌딩으로 처리합니다. 공항 안의 렌터카 지점이나 공항 옆 호텔은 ‘공항 근처’로 보아 지점 간 이동으로 예약되며, 항공편 번호를 묻지 않습니다. 어느 쪽이든 요금은 같습니다.

픽업 장소, 도착지, 시간을 입력하시면 세금·통행료·공항 비용을 포함한 요금이 바로 계산됩니다. 온라인 견적에는 모든 비용이 포함되어 있으며, 결제 후 추가로 청구하지 않습니다. 단 하나의 예외는 무료 대기 시간을 넘긴 초과 대기 요금으로, 기사가 현장에서 분당 $1을 받습니다. 요금은 걸린 시간이 아니라 실제 경로를 따릅니다 — 길에서 30분 더 막혀도 추가 요금은 없습니다. 학교 노선은 운임이 고정되고 통행료는 실제 경로에 따라 계산되며, 플러싱–JFK 같은 고정 노선은 단일 요금입니다.

짐을 찾고 나오시면 공항 안내 표지판을 따라 픽업 구역으로 가 주세요. 기사가 전화나 문자로 정확한 픽업 위치를 알려 드립니다. 도착하셨다고 기사에게 알려 주시면 보통 10분 정도면 차량이 앞에 옵니다. 큰 공항은 차량이 길가에 오래 정차할 수 없어 근처에서 대기하다가 고객님이 자리에 계시면 다가옵니다. 그래서 차량 사이를 헤매며 차를 찾으실 필요가 없고, 기사가 쫓겨나는 일도 없습니다. 항공편이 한꺼번에 도착하거나 공항에 통제·폐쇄가 있으면 조금 더 걸릴 수 있으며, 그동안 기사가 계속 연락을 드립니다.

네, 제공합니다. 다만 미리 예약하셔야 합니다. 카시트는 예약할 때 특별 서비스로 선택하시고 해당 요금을 내셔야 합니다 — 예약하지 않으시면 차량에 준비되어 있다고 약속드릴 수 없습니다. 또한 카시트와 부스터 시트 규정은 주마다 다르므로, 타주 이동 시에는 출발지, 경유지, 도착지의 규정을 확인하시고 예약할 때 적어 주세요.

맨해튼까지: JFK에서 약 45~75분, 라과디아에서 약 25~50분, 뉴어크 EWR에서 약 40~70분이며, 모두 교통 상황에 따라 다릅니다. 플러싱, 브루클린, 롱아일랜드 등은 실제 경로에 따라 시간이 정해지며, 예약할 때 시스템이 계산해 보여 드립니다. 저녁 퇴근 시간과 연휴에는 여유 있게 잡아 주세요.

네. 심야와 새벽 항공편도 평소처럼 모십니다. 바로 그 시간대가 차를 구하기 가장 어렵고, 기다리는 기사가 가장 필요한 때입니다. 미리 예약하시면 몇 시에 도착하시든 기사가 기다리고 있습니다. 지연되어도 달라지는 것은 없습니다 — 실제 착륙 시간에 맞춰 픽업하기 때문입니다.

네. 웹사이트, 예약 과정, 확인 메일과 영수증 메일이 모두 중국어로 완전하게 제공되며, 고객센터는 중국어와 영어로 응대합니다 — 중국어를 쓰시는 분은 영어로 양식을 작성하거나 일정을 설명하실 필요가 없습니다. 중국어(표준어)를 하는 기사도 있지만 모든 예약에 배정된다고 약속드릴 수는 없어서, 세부 내용은 현장 대화에 맡기지 않고 예약 내용에 글로 적어 둡니다.

모든 기사는 일반 운전면허가 아닌 영업용 여객 운전면허를 갖추어야 하며, 취업 허가와 신분 서류와 함께 올려 하나하나 확인을 거친 뒤에야 예약을 받을 수 있습니다. 개인 자가용이 손님을 태우는 것이 아닙니다. 전용 차량 서비스는 처음부터 끝까지 한 차량에 한 예약이며, 중간에 모르는 사람을 태우지 않습니다. 기사와 차량 정보는 예약에 표시되고, 진행 상황을 확인할 수 있으며, 요금과 조건은 글로 남습니다.

예약할 때 실제 탑승 인원과 짐 개수만 입력해 주세요. 시스템이 모두 타고 모두 실을 수 있는 차량 중 가장 낮은 요금의 차량을 고르고, 한 대로 부족하면 차종을 자동으로 올리거나 차량을 한 대 더 배정합니다 — 모든 요금은 결제 전에 정해집니다. 연로하신 부모님이나 어린 자녀와 함께하시나요? 예약할 때 적어 주시면 기사가 출발지와 도착지에서 짐과 승하차를 도와드립니다.

하루에 여러 곳을 다니신다면 — 타임스스퀘어, 센트럴파크, 자유의 여신상 페리, 메트로폴리탄 미술관 같은 일정 — 구간마다 따로 예약하는 것보다 시간제 대절이 편하고 대개 더 저렴합니다. 차량과 기사가 함께 다니고, 짐은 차에 두시면 되며, 원하시는 곳에서 서면 됩니다. 시간제 대절은 3시간부터이며, 최종 요금은 결제 전에 보여 드립니다. 목적지가 한 곳이거나 호텔에서 식당까지만 가신다면 편도 지점 간 이동 예약이 더 경제적입니다.

항공편 시간과 환승편 조회는 무료로 기꺼이 도와드립니다. 다만 저희가 판매하는 서비스는 아닙니다. 항공권 예약, 결제, 변경, 환불, 발권은 모두 항공사나 정식 예약 플랫폼의 몫입니다. 저희는 항공권 대금을 받지 않고, 발권하지 않으며, 항공권 관련 책임을 지지 않습니다. 지상 이동은 저희가 맡습니다 — 예약에 항공편 번호를 입력해 주시면 지연을 확인해 맞춰 드립니다.

네 — 와이파이, 생수, 티슈, 충전을 추가 비용 없이 제공합니다. 장거리 이동이나 아이와 함께하실 때 특히 유용합니다.

모두 견적에 포함되어 있습니다. 웹사이트의 합계에는 해당되는 모든 세금, 통행료, 공항 비용이 들어 있습니다 — 당일 기사가 통행료를 따로 달라고 하는 일은 없습니다. 결제 후 추가로 청구하지 않습니다. 단 하나의 예외는 무료 대기 시간을 넘긴 초과 대기 요금으로, 기사가 현장에서 분당 $1을 받습니다. 팁은 요금에 포함되지 않으며 전적으로 자율입니다.

예약할 때 실제 탑승 인원과 짐 개수를 입력하시면 시스템이 맞는 차량을 고릅니다. 한 대로 부족하면 차종을 올리거나 한 대를 더 배정하며, 요금은 결제 전에 정해집니다. 스키, 골프백, 악기처럼 크기가 큰 물건은 예약할 때 크기를 적어 주세요. 당일에 들어가지 않는 일이 없도록 실제 부피에 맞춰 차량을 배정합니다.

네. 기사가 승하차를 돕고, 짐을 들어 드리며, 문 앞까지 모셔다 드립니다. 예약할 때 상황을 적어 주시면 당일 설명하실 필요 없이 미리 예약에 반영됩니다. 휠체어 같은 특별한 장비가 필요하시면 요청 사항에 적어 주시거나 먼저 +1 347-957-6888로 전화해 주세요 — 차량에 장비가 갖춰져 있다고 가정하지 않습니다.

모두 서비스 지역입니다. 여기에서 주소를 입력하시면 실제 위치를 기준으로 견적이 계산됩니다. JFK, 라과디아, 뉴어크 EWR까지는 모두 확정 요금이며, 교통 체증의 영향을 받지 않습니다.

항공편 번호와 캠퍼스 또는 기숙사 주소를 입력해 주세요. 공항에서 캠퍼스까지는 학교 노선 요금이 적용되며, 일부 학교는 운임이 확정되어 있습니다(통행료는 실제 경로에 따라 계산되어 합계에 포함). 차량은 짐 개수에 맞춰 고르며, 필요하면 차종을 올리거나 차량을 추가합니다. 기숙사 입실과 퇴실 기간은 일 년 중 차량을 구하기 가장 어려운 두 주이니 미리 예약해 주세요. 만 18세 미만 학생은 보호자의 온라인 동의가 있어야 모실 수 있습니다.

네, 모두 가능합니다. 맨해튼과 브루클린 크루즈 터미널은 모두 지점 간 확정 요금이 적용됩니다. 미국 이민국 예약은 예약 시간에 맞춰 역산해 출발하며, 안에 계시는 동안 근처에서 기다립니다. 펜 스테이션, 그랜드 센트럴, 포트 오소리티 버스 터미널 모두 가능하며, 역에서 공항까지는 확정 요금입니다. 역과 크루즈 터미널 주변은 정차 제한이 엄격해 기사가 미리 정한 교차로에서 기다리다 도착하면 전화를 드립니다.

보스턴, 필라델피아, 워싱턴 DC는 확정 요금 도시 노선으로 운행하며, 그 밖의 목적지는 거리로 견적을 내고 결제 전에 최종 금액을 보여 드립니다. 가는 길에 들르실 곳이 있으면 예약할 때 적어 주세요. 요금에 미리 반영됩니다 — 당일 추가하신 경유지는 요금이 바뀔 수 있으며, 미리 글로 남겨 두시면 다툼이 생기지 않습니다. 장거리 노선에는 거리에 맞는 차량과 기사를 배정합니다.

지연은 취소가 아닙니다. 실제 착륙 시간에 맞춰 픽업 시간을 무료로 다시 맞춥니다. 항공편 취소로 환불을 원하시면 수수료 10%를 제외하고 환불합니다. 48시간 안에 원래 결제 수단으로 환불을 진행하며, 보통 영업일 기준 5~10일 안에 입금됩니다. 항공편이 취소되었거나 변경되어 새 시간이 필요하시면 48시간 규정이 적용되지 않습니다. 차량이 출발하기 전에 알려 주시면 30일 이내의 새 시간으로 한 번 무료로 일정을 변경하실 수 있습니다. 다른 일정 변경과 마찬가지로 새 일정의 요금이 더 높으면 차액을 내시고, 더 낮으면 차액은 환불되지 않습니다.

예약을 변경하거나 취소하시려면 저희에게 연락해 주세요. 픽업 48시간 전보다 일찍 취소하시면 수수료 없이 전액 환불됩니다. 48시간 이내에는 환불되지 않으며, 노쇼도 환불되지 않습니다. 저희가 취소하는 경우(예: 악천후로 안전한 운행이 어려울 때)에는 전액 환불됩니다.

아닙니다. 예약 정보는 고객님 일정에 배정된 기사에게만, 운행에 필요한 내용만 전달됩니다. 고객 명단, 일정, 연락처를 제3자에게 팔지 않으며, 예약과 관계없는 마케팅에 쓰지 않습니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침(영문)에 있습니다.