Цены, багаж, изменения и дети без сопровождения — ответы на ваши вопросы

Сумма, показанная на сайте, уже включает все применимые налоги, дорожные и аэропортовые сборы. В онлайн-расчёт входят все сборы, и после оплаты ничего не добавляется. Единственное исключение — плата за ожидание сверх бесплатного времени ($1 за минуту), которую водитель берёт на месте. Чаевые в цену не входят и полностью добровольны: можно передать их водителю или добавить онлайн в заказе после поездки. Чаевые полностью получает водитель; компания не берёт с них никакой доли.

Если номер рейса не меняется, всё остальное тоже остаётся без изменений. Даже если рейс задерживается, прилетает раньше или меняется гейт, сообщать нам не нужно: заказ, цена и трансфер остаются прежними; водитель следит за рейсом и подаёт машину к фактическому времени прилёта, без платы за перенос. Для трансфера из аэропорта предусмотрено 90 минут бесплатного ожидания, которые отсчитываются от фактического времени приземления, а не от времени по расписанию. Сообщить нам нужно только в одном случае — если изменился номер рейса (вы перебронировали билет или летите другим рейсом): как можно скорее позвоните по номеру +1 347-957-6888, напишите в WhatsApp на этот же номер или отправьте письмо на han8andy@gmail.com. Поэтому при заказе обязательно укажите номер рейса — по нему мы следим за вашим рейсом.

Трансфер из аэропорта: 90 минут бесплатного ожидания с момента фактического приземления рейса. Поездки в аэропорт, подача по городу и все остальные поездки: 15 минут бесплатного ожидания с момента прибытия водителя. Сверх этого — $1 за минуту, оплату водитель принимает на месте; в онлайн-счёте эта сумма не появляется. Если бесплатное время ожидания закончилось, а связаться с вами так и не удалось, водитель может уехать, и поездка считается неявкой.

Стандартный SUV: пассажиров — 4, мест крупного багажа — 4. Минивэн на 7 мест и SUV премиум-класса: в каждом пассажиров — 6, мест крупного багажа — 7. Укажите при заказе число пассажиров и мест багажа, и система выберет машину, в которую все и всё поместятся, по самой низкой цене, — при необходимости автоматически повысит класс или добавит вторую машину. Всё рассчитывается до оплаты, а не объявляется вам у обочины.

Индивидуальные поездки — без подсадки попутчиков. Машина обслуживает только ваш заказ — водитель не будет забирать других пассажиров по пути.

Отмена более чем за 48 часов до подачи: полный возврат, без сборов. Менее чем за 48 часов: без возврата. Неявка: без возврата. Если ваш рейс отменён и вам нужен возврат, а не новое время, удерживается сбор 10%, а остаток мы возвращаем на исходный способ оплаты: возврат оформляем в течение 48 часов, обычно деньги приходят за 5–10 рабочих дней. Если поездку отменяем мы (например, из-за погоды ехать небезопасно), вы получаете полный возврат. Полные условия — в документе «Правила отмены и возврата средств» (на английском).

Более чем за 48 часов до подачи поездку можно один раз перенести бесплатно. Если новая поездка стоит дороже (часы пик, большее расстояние), вы доплачиваете разницу; если дешевле — разница не возвращается. Перенос из-за отменённого или изменённого рейса не ограничен правилом 48 часов — просто сообщите нам до того, как машина будет направлена к вам.

Детей младше 14 лет без сопровождения мы не перевозим. Несовершеннолетние 14–17 лет могут ехать одни, но опекун должен при заказе заполнить и подписать разрешение — указать, кто встречает ребёнка, кем он ему приходится, его телефон и точное место передачи, а также что нам делать, если никто не придёт. Это не формальность ради формальности: так мы следим за тем, чтобы ребёнка передали нужному человеку.

Из Нью-Йорка по 13 штатам Восточного побережья: NY, NJ, CT, PA, MA, RI, VT, NH, ME, DE, MD, VA и Вашингтон (DC). Дальние поездки в другие штаты для нас обычное дело — в том числе в Бостон, Вашингтон, Филадельфию и Балтимор.

Заказ на сейчас возможен: в пределах пяти районов города Нью-Йорк машина обычно приезжает примерно через 30–60 минут после заказа; в других местах закажите заранее. При этом трансферы в аэропорт, поездки учащихся и поездки в другие штаты лучше заказывать заранее — особенно в недели заезда на учёбу и в праздники, когда только ранний заказ позволяет быть уверенным, что машина будет.

Оплата — кредитной картой онлайн. Заказ фиксируется и подтверждается в момент успешной оплаты, а подтверждение и квитанция автоматически приходят вам на эл. почту. После оплаты данные поездки (время, адреса, машину, число пассажиров) самостоятельно изменить нельзя — воспользуйтесь бесплатным переносом или свяжитесь с нами.

Нет. Система определяет место посадки: трансфером из аэропорта с обязательным номером рейса считается только посадка у терминала. Пункты проката внутри аэропорта и отели рядом с ним считаются «рядом с аэропортом» и оформляются как поездка по адресу — номер рейса мы не попросим. Цена в обоих случаях одинаковая.

Укажите место посадки, место назначения и время — цена рассчитывается сразу, налоги, дорожные и аэропортовые сборы уже включены. В онлайн-расчёт входят все сборы, и после оплаты ничего не добавляется. Единственное исключение — плата за ожидание сверх бесплатного времени ($1 за минуту), которую водитель берёт на месте. Цена зависит от фактического маршрута, а не от времени в пути: полчаса в пробке ничего не добавят к сумме. На школьных маршрутах тариф фиксированный, а дорожные сборы считаются по фактическому маршруту; у фиксированных маршрутов, например Флашинг — JFK, единая цена.

Получив багаж и выйдя из зоны прилёта, идите по указателям аэропорта в зону, где пассажиров забирают машины; водитель позвонит или напишет вам и сообщит точное место посадки. Сообщите водителю, что вы на месте, — обычно машина подъезжает примерно через 10 минут: в крупных аэропортах машинам нельзя долго стоять у тротуара, поэтому машина ждёт неподалёку и подъезжает, когда вы уже на месте. Так вам не придётся искать машину в потоке, а водителя не попросят уехать. Если одновременно прилетает много рейсов или в аэропорту перекрыты дороги или действуют ограничения движения, это может занять чуть больше времени; водитель всё время остаётся на связи.

Есть, и заказать его нужно заранее: детское автокресло выбирается при заказе как дополнительная услуга за отдельную плату — без предварительного заказа мы не можем обещать, что оно будет в машине. Учтите также, что требования к автокреслам и бустерам в разных штатах разные, поэтому для поездок в другие штаты уточните, что требуется в местах отправления, транзита и назначения, и укажите это при заказе.

До Манхэттена: примерно 45–75 минут из JFK, 25–50 из Ла-Гуардии, 40–70 из Ньюарка (EWR) — всё зависит от пробок. Во Флашинг, Бруклин, на Лонг-Айленд и в другие места время зависит от фактического маршрута, который система рассчитает при заказе. В вечерний час пик и в праздники закладывайте запас времени.

Да. Поздние и ранние рейсы обслуживаются как обычно. Как раз в эти часы найти машину сложнее всего и ожидающий водитель особенно важен. Закажите заранее — и машина будет вас ждать, во сколько бы вы ни приземлились, а задержка рейса ничего не меняет, потому что мы подаём машину к фактическому времени прилёта.

Да, для клиентов, говорящих по-китайски: сайт, оформление заказа, письма с подтверждением и квитанцией полностью доступны на китайском, а служба поддержки работает на китайском и английском. Среди наших водителей есть говорящие на путунхуа, но обещать такого водителя на каждую поездку мы не можем.

Каждый водитель обязан иметь права на коммерческую перевозку пассажиров — а не обычные права для личного автомобиля — и загрузить их вместе с разрешением на работу и документами, удостоверяющими личность; каждый документ проверяется, прежде чем водитель сможет принимать заказы. Это не чья-то личная машина, подрабатывающая извозом. Индивидуальная поездка: одна машина — один заказ, никаких посторонних по пути. Данные водителя и машины указаны в вашем заказе, поездку можно отслеживать, а цена и условия зафиксированы письменно.

Просто укажите при заказе реальное число пассажиров и мест багажа. Система выберет машину, в которую все и всё поместятся, по самой низкой цене, а если одной машины мало — автоматически повысит класс или добавит вторую; всё рассчитывается до оплаты. Едете с пожилыми родителями или маленькими детьми? Укажите это при заказе — водитель поможет с багажом и дверями в начале и в конце поездки.

Если за день вы хотите побывать в нескольких местах — Таймс-сквер, Центральный парк, паром к статуе Свободы, музей Метрополитен и т. п., — почасовая аренда с водителем удобнее и обычно дешевле, чем заказывать каждый отрезок отдельно. Машина и водитель остаются с вами, вещи — в машине, а останавливаетесь вы где хотите. Почасовая аренда — от 3 часов, итоговая цена видна до оплаты. Если нужно в одно место или просто из отеля в ресторан, выгоднее заказать поездку по адресу в одну сторону.

Мы охотно подскажем время рейсов и стыковок — бесплатно, просто чтобы помочь. Продажа билетов не наша услуга. Бронирование, оплата, изменения, возврат и выписка билетов — дело авиакомпании или официальной платформы бронирования: мы не принимаем оплату за билеты, не выписываем их и не несём за них ответственности. Наземная часть — наша: укажите номер рейса в заказе, и мы будем следить за задержками.

Да — Wi-Fi, бутилированная вода, салфетки и зарядка предоставляются без доплаты. Особенно это важно в долгой поездке или когда вы едете с детьми.

Всё это уже включено в расчёт. Сумма на сайте покрывает все применимые налоги, дорожные и аэропортовые сборы — водитель никогда не попросит у вас денег за платную дорогу в день поездки. После оплаты ничего не добавляется. Единственное исключение — плата за ожидание сверх бесплатного времени ($1 за минуту), которую водитель берёт на месте. Чаевые в цену не входят и полностью добровольны.

Укажите при заказе реальное число пассажиров и мест багажа, и система выберет подходящую машину; если одной мало — повысит класс или добавит вторую, всё с расчётом до оплаты. Для крупногабаритных вещей, таких как лыжи, сумки для гольфа или инструменты, укажите размеры при заказе — так мы подберём машину по фактическому объёму, а не выясним в день поездки, что всё не помещается.

Да. Водитель помогает сесть и выйти, берёт на себя багаж и провожает пассажира до двери. Укажите подробности при заказе, чтобы они заранее попали в заказ, а не объяснялись в день поездки. Если нужно специальное оборудование, например инвалидная коляска, напишите об этом в комментарии или сначала позвоните по номеру +1 347-957-6888 — мы не исходим из того, что оно есть в машине.

Все эти районы входят в зону обслуживания: укажите адреса здесь, и стоимость будет рассчитана по реальному местоположению. Поездки в JFK, Ла-Гуардию и Ньюарк (EWR) — всегда по фиксированной цене, пробки на неё не влияют.

Укажите номер рейса и адрес кампуса или общежития. Поездки из аэропорта в кампус рассчитываются как маршруты для учащихся, а для ряда учебных заведений тариф фиксированный (дорожные сборы считаются по фактическому маршруту и входят в итог). Машина подбирается по количеству багажа, при необходимости — с повышением класса или второй машиной. Недели заезда и выезда — две недели в году, когда найти машину сложнее всего, поэтому заказывайте заранее. Учащихся младше 18 лет мы перевозим только после онлайн-разрешения от опекуна.

Да. Круизные терминалы Манхэттена и Бруклина рассчитываются как поездка по адресу. На приём в Службу гражданства и иммиграции мы рассчитываем выезд от времени вашей записи и ждём поблизости, пока вы внутри. Пенн-стейшн, Гранд-Сентрал и автовокзал Портового управления тоже обслуживаются, а поездки от вокзала до аэропорта — по фиксированной цене. Стоянка у терминалов строго ограничена, поэтому водитель ждёт на оговорённом перекрёстке и звонит по прибытии.

В Бостон, Филадельфию и Вашингтон действуют междугородние маршруты по фиксированной цене; в другие места стоимость рассчитывается по расстоянию, и итоговая сумма видна до оплаты. Если хотите остановиться по пути, укажите это при заказе, чтобы остановка вошла в стоимость, — остановки, добавленные в день поездки, могут изменить цену, а письменная договорённость заранее исключает споры. На дальние маршруты назначаются машина и водитель, подходящие для такого расстояния.

Задержка — это не отмена: мы бесплатно переносим подачу на фактическое время прилёта. Если из-за отмены рейса вам нужен возврат, удерживается сбор 10%, а остаток мы возвращаем на исходный способ оплаты: возврат оформляем в течение 48 часов, обычно деньги приходят за 5–10 рабочих дней. Если рейс отменён или вас пересадили на другой рейс и нужно новое время, ограничение в 48 часов не действует: сообщите нам до того, как машина будет направлена к вам, и вы сможете один раз бесплатно перенести поездку на новое время в пределах 30 дней. Как и при любом переносе, если новая поездка стоит дороже, вы доплачиваете разницу; если дешевле — разница не возвращается.

Чтобы изменить или отменить заказ, свяжитесь с нами. При отмене более чем за 48 часов до подачи — полный возврат без сборов; менее чем за 48 часов возврата нет, при неявке возврата нет. Если поездку отменяем мы — например, из-за непогоды ехать небезопасно, — вы получаете полный возврат.

Нет. Данные заказа получает только водитель, назначенный на вашу поездку, и только то, что ему нужно для этой поездки. Мы не продаём третьим лицам списки клиентов, маршруты или контактные данные и не используем их для рекламы, не связанной с вашим заказом. Подробно это описано в Политике конфиденциальности (на английском).