Precios, equipaje, cambios y menores que viajan solos: aquí tiene las respuestas

El total que se muestra en el sitio web ya incluye todos los impuestos aplicables, peajes y cargos relacionados con el aeropuerto. Su cotización en línea incluye todos los cargos y no se le cobrará nada más después del pago. La única excepción es el cargo por espera adicional cuando se supera la espera gratuita, que el conductor cobra en el lugar a $1 por minuto. La propina no está incluida en el precio y es totalmente voluntaria; usted decide si la da y cuánto: puede dársela directamente a su conductor o agregarla en línea desde su reserva después del viaje. Las propinas son íntegramente para el conductor; la empresa no se queda con ninguna parte.

Si el número de vuelo no cambia, no cambia nada. Aunque el vuelo se retrase, llegue antes o cambie de puerta, no necesita avisarnos: su reserva, el precio y la recogida se mantienen; su conductor está pendiente del vuelo y le recoge a la hora real de aterrizaje, sin cargo por cambio de horario. La recogida en el aeropuerto incluye 90 minutos de espera gratuita, contados desde la hora real de aterrizaje, no desde la hora programada. Solo si cambia el número de vuelo (porque lo reprogramó o cambió de vuelo) debe enviarnos el nuevo número lo antes posible: llame al +1 347-957-6888, escríbanos por WhatsApp al mismo número o envíe un correo a han8andy@gmail.com. Por eso es importante indicar el número de vuelo al reservar: es lo que usamos para seguir su vuelo.

Recogida en el aeropuerto: 90 minutos gratis desde el aterrizaje real. Traslados al aeropuerto, recogidas en la ciudad y cualquier otro caso: 15 minutos gratis desde que el conductor llega al punto de recogida. Después, la espera cuesta $1 por minuto, que el conductor cobra en el lugar; nunca aparece en su factura en línea. Si se agota la espera gratuita y aún no logramos contactarle, el conductor puede retirarse y se considera que usted no se presentó.

El SUV estándar tiene capacidad para 4 pasajeros y 4 maletas grandes. La minivan de 7 plazas y el SUV de lujo tienen capacidad para 6 pasajeros y 7 maletas grandes cada uno. Indique el número de pasajeros y de maletas al reservar y el sistema elegirá el vehículo con espacio para todos los pasajeros y todo el equipaje al precio más bajo; si hace falta, sube de categoría o agrega un segundo vehículo automáticamente. Todo se calcula antes de pagar, así que no habrá sorpresas al llegar.

Los viajes privados nunca se comparten. El vehículo atiende solo su reserva: su conductor no recogerá a otros pasajeros en el camino.

Si cancela con más de 48 horas de antelación a la recogida: reembolso completo, sin cargo. Dentro de las 48 horas: sin reembolso. Si no se presenta: sin reembolso. Si su vuelo se cancela y prefiere un reembolso en lugar de una nueva hora, le reembolsamos descontando un cargo del 10%: iniciamos el reembolso a su método de pago original en un plazo de 48 horas y normalmente llega en 5 a 10 días hábiles. Si cancelamos nosotros (por ejemplo, por mal tiempo que impide hacer el viaje con seguridad), le reembolsamos el total. Las condiciones completas están en nuestra Política de cancelación y reembolso (en inglés).

Con más de 48 horas de antelación a la recogida puede cambiar la fecha una vez, sin costo. Si el nuevo viaje tiene un precio mayor (horas pico, mayor distancia), paga la diferencia; si el precio es menor, la diferencia no se reembolsa. Los cambios de fecha causados por un vuelo cancelado o reprogramado no están sujetos a la regla de las 48 horas: solo avísenos antes de que salga el vehículo.

No transportamos a menores de 14 años sin acompañante. Los menores de 14 a 17 años pueden viajar solos, pero un tutor debe completar y firmar una autorización al reservar, indicando quién recibe al menor, su relación con él, su teléfono y el punto exacto de entrega, además de qué debemos hacer si nadie se presenta. No es un trámite por cumplir: es la forma de asegurarnos de que su hijo se entregue a la persona correcta.

Despachamos desde Nueva York a 13 estados de la Costa Este: NY, NJ, CT, PA, MA, RI, VT, NH, ME, DE, MD, VA y Washington DC. Los viajes interestatales de larga distancia son habituales para nosotros, entre ellos a Boston, Washington DC, Filadelfia y Baltimore.

Puede pedir un auto para ahora: dentro de los cinco distritos de la ciudad de Nueva York, el auto suele llegar entre 30 y 60 minutos después de reservar; en otras zonas, reserve con antelación. Aun así, es mejor reservar con antelación los traslados al aeropuerto, las rutas escolares y los viajes interestatales, sobre todo en las semanas de inicio de curso y en días festivos, cuando reservar pronto es lo que le asegura un auto.

El pago es con tarjeta de crédito en línea. Su reserva queda bloqueada y confirmada en el momento en que se completa el pago, y la confirmación y el recibo se le envían por correo automáticamente. Después del pago no puede modificar usted mismo los datos del viaje (hora, direcciones, vehículo, pasajeros): use el cambio de fecha gratuito o contáctenos.

No. El sistema identifica su punto de recogida: solo una terminal se trata como traslado al aeropuerto y requiere número de vuelo. Las agencias de alquiler de autos dentro del aeropuerto y los hoteles junto a él cuentan como «cerca del aeropuerto» y se reservan como viaje de punto a punto: no le pediremos número de vuelo. El precio es el mismo en ambos casos.

Indique el lugar de recogida, el destino y la hora, y el precio se calcula al momento, con impuestos, peajes y cargos del aeropuerto incluidos. Su cotización en línea incluye todos los cargos y no se le cobrará nada más después del pago. La única excepción es el cargo por espera adicional cuando se supera la espera gratuita, que el conductor cobra en el lugar a $1 por minuto. El precio se basa en la ruta real, no en el tiempo que pase en el tráfico: media hora de atasco no le cuesta nada extra. En las rutas escolares la tarifa es fija y los peajes se calculan según la ruta real; las rutas fijas, como Flushing–JFK, tienen un precio único.

Cuando tenga su equipaje y haya salido, siga las indicaciones del aeropuerto hasta la zona de recogida; su conductor le llamará o le enviará un mensaje de texto con el punto exacto de recogida. Avise a su conductor de que ya está allí; normalmente el auto llega en unos 10 minutos. Los aeropuertos grandes no permiten que los vehículos esperen junto a la acera, así que el auto espera cerca y se acerca cuando usted ya está en su sitio. Así no tiene que buscar un auto entre el tráfico, y a su conductor no le obligan a retirarse. Si llegan muchos vuelos a la vez, o hay cierres o control de tráfico en el aeropuerto, puede tardar un poco más, y su conductor se mantiene en contacto con usted todo el tiempo.

Sí, las ofrecemos, y sí, hay que reservarlas con antelación. La silla infantil debe seleccionarse como servicio especial al reservar, con el cargo correspondiente; sin reserva no podemos garantizar que haya una en el auto. Tenga en cuenta además que los requisitos de sillas infantiles y elevadores varían según el estado, así que en viajes interestatales confirme lo que se exige en el lugar de salida, en los estados por los que pasa y en el destino, e indíquelo al reservar.

A Manhattan: aproximadamente 45–75 minutos desde JFK, 25–50 desde LaGuardia y 40–70 desde Newark EWR, según el tráfico. Para Flushing, Brooklyn, Long Island y otros lugares, el tiempo depende de la ruta real, que el sistema calcula al reservar. Deje margen adicional en la hora pico de la tarde y en días festivos.

Sí. Los vuelos de madrugada y de primera hora se atienden con normalidad. Son justamente las horas en que más cuesta encontrar un auto y en que más importa que alguien le esté esperando. Reserve con antelación y alguien estará allí a cualquier hora que aterrice; un retraso no cambia nada, porque ajustamos la recogida a su hora real de aterrizaje.

Sí, para clientes que hablan chino: el sitio, la reserva y los correos de confirmación y recibo están completos en chino, y nuestro equipo de atención al cliente habla chino e inglés. Contamos con conductores que hablan mandarín, aunque no podemos garantizar uno en cada viaje.

Cada conductor debe tener una licencia comercial para transporte de pasajeros, no una licencia particular común, y subirla junto con su permiso de trabajo y sus documentos de identidad, que se revisan uno por uno antes de que pueda aceptar una reserva. No es un auto particular cualquiera el que pasa a recogerle. Su viaje privado es solo suyo de principio a fin: un auto, una reserva, sin desconocidos en el camino. Los datos del conductor y del vehículo figuran en su reserva, el viaje tiene seguimiento, y el precio y las condiciones quedan por escrito.

Solo indique al reservar el número real de pasajeros y de maletas. El sistema elige el vehículo con espacio para todos los pasajeros y todo el equipaje al precio más bajo, y sube de categoría o agrega un segundo auto automáticamente cuando uno no basta; todo con el precio claro antes de pagar. ¿Viaja con padres mayores o niños pequeños? Indíquelo al reservar y su conductor le ayudará con el equipaje y las puertas al subir y al bajar.

Si va a recorrer varios lugares en un día (Times Square, Central Park, el ferri a la Estatua de la Libertad, el Museo Metropolitano, ese tipo de recorrido), el servicio por horas es más cómodo y normalmente más económico que reservar cada tramo por separado. El auto y el conductor se quedan con usted, sus cosas pueden quedarse en el auto y se detiene donde usted quiera. El servicio por horas es de mínimo 3 horas, con el precio final a la vista antes de pagar. Para un solo destino, o simplemente del hotel a un restaurante, conviene más una reserva de solo ida de punto a punto.

Con gusto consultamos horarios de vuelos y conexiones por usted, como cortesía y sin costo. No es un servicio que vendamos. La reserva, el pago, los cambios, los reembolsos y la emisión de boletos dependen de la aerolínea o de una plataforma de reservas autorizada: no cobramos boletos, no los emitimos y no asumimos ninguna responsabilidad sobre ellos. Del transporte terrestre sí nos encargamos nosotros: indique el número de vuelo en su reserva y, si hay retrasos, ajustamos la recogida.

Sí: ofrecemos Wi-Fi, agua embotellada, pañuelos y carga para dispositivos, sin costo adicional. Son lo más útil en un trayecto largo o cuando viaja con niños.

Todo está incluido en la cotización. El total del sitio web incluye todos los impuestos, peajes y cargos del aeropuerto aplicables: su conductor nunca le pedirá dinero para peajes el día del viaje. No se le cobrará nada más después del pago. La única excepción es el cargo por espera adicional cuando se supera la espera gratuita, que el conductor cobra en el lugar a $1 por minuto. La propina no está incluida en el precio y es totalmente voluntaria.

Indique al reservar el número real de pasajeros y de maletas y el sistema elegirá un vehículo en el que quepa todo; si un auto no basta, sube de categoría o agrega un segundo, con precio antes de pagar. Para objetos grandes como esquís, bolsas de golf o instrumentos, indique las medidas al reservar para que asignemos el vehículo según el volumen real y no descubramos el mismo día que no cabe.

Sí. Su conductor le ayuda a subir y bajar, se encarga del equipaje y acompaña al pasajero hasta la puerta. Indique los detalles al reservar para que queden en la reserva con antelación y no haya que explicarlos el mismo día. Si se necesita un equipo específico, como una silla de ruedas, indíquelo en las notas o llame primero al +1 347-957-6888: no damos por hecho que vaya en el vehículo.

Todas estas zonas están cubiertas: indique sus direcciones aquí y la cotización se calcula según la ubicación real. Los viajes a JFK, LaGuardia y Newark EWR tienen precio fijo en todo momento, sin importar el tráfico.

Indique el número de vuelo y la dirección del campus o de la residencia. Los viajes del aeropuerto al campus se cobran como rutas escolares, y varias escuelas tienen tarifa fija (los peajes se calculan según la ruta real y se incluyen en el total). El vehículo se elige según el número de maletas, y se sube de categoría o se agrega un auto si hace falta. Las semanas de inicio y fin de curso son las dos semanas del año en que más cuesta conseguir un auto, así que reserve con antelación. Los estudiantes menores de 18 años necesitan la autorización en línea de su tutor antes de que podamos transportarlos.

Sí. Las dos terminales de cruceros, la de Manhattan y la de Brooklyn, se cobran como viaje de punto a punto con precio fijo. Para citas en USCIS calculamos la salida a partir de la hora de su cita y esperamos cerca mientras usted está dentro. Penn Station, Grand Central y la terminal de autobuses Port Authority están cubiertas, y los viajes de estación a aeropuerto tienen precio fijo. Cerca de las estaciones y terminales las restricciones para detenerse son estrictas, así que su conductor espera en una esquina acordada y le llama al llegar.

Boston, Filadelfia y Washington DC tienen rutas de precio fijo entre ciudades; otros destinos se cotizan según la distancia, con el monto final a la vista antes de pagar. Si quiere parar en el camino, indíquelo al reservar para que se incluya en el precio del viaje: las paradas añadidas el mismo día pueden cambiar el precio, y dejarlas por escrito antes evita cualquier desacuerdo. Para las rutas largas asignamos un vehículo y un conductor adecuados para la distancia.

Un retraso no es una cancelación: ajustamos la recogida a su aterrizaje real sin cargo. Si por la cancelación del vuelo necesita un reembolso, se retiene el 10%: iniciamos el reembolso del resto a su método de pago original en un plazo de 48 horas y normalmente llega en 5 a 10 días hábiles. Si su vuelo se cancela o lo reprograman y necesita una nueva hora, no se aplica el límite de 48 horas: avísenos antes de que salga el vehículo y podrá cambiar la fecha una vez sin costo, a una nueva hora dentro de los 30 días siguientes. Como en cualquier cambio de fecha, si el nuevo viaje cuesta más, paga la diferencia; si cuesta menos, la diferencia no se reembolsa.

Para cambiar o cancelar su reserva, contáctenos. Si cancela con más de 48 horas de antelación a la recogida, recibe un reembolso completo sin cargo; dentro de las 48 horas no hay reembolso, y si no se presenta tampoco. Si cancelamos nosotros (por ejemplo, por mal tiempo que impide hacer el viaje con seguridad), le reembolsamos el total.

No. Los datos de la reserva solo llegan al conductor asignado a su viaje, y solo lo que necesita para realizarlo. No vendemos listas de clientes, itinerarios ni datos de contacto a terceros, y no los usamos para publicidad ajena a su reserva. Nuestra Política de privacidad (en inglés) lo explica en detalle.